Диплом - Банковские услуги физическим лицам

Диплом - Совершенствование предоставления банковских услуг физическим лицам (на примере Петроградского отделения 1879 Северо-Запдного банка Сбербанка России
Введение 2
Глава 1. Банковские услуги: виды, характеристики, классификация 4
1.1. Характеристика услуг коммерческого банка 4
1.2. Виды и характеристика банковских услуг 11
1.3. Нормативно-правовое обеспечение деятельности банка 17
Глава 2. Анализ деятельности банка и предоставляемых им услуг 26
2.1. Организационная структура и характеристика банка 26
2.2. Финансовый анализ деятельности банка 30
2.3. Анализ предоставление банковских услуг физическим лицам 51
2.4. Информационно-программное обеспечение банка 55
2.5. Экономическая безопасность в деятельности банков 57
Глава 3. Совершенствование предоставления банковских услуг физическим лицам (на примере Петроградского отделения 1879 Северо-Запдного банка Сбербанка России 59
3.1. Рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц 59
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 70
Заключение 72
Список литературы 75
Приложения